시ㆍ청각 장애인의 방송 불만족의 원인 규명을 위한 탐색적 연구

Abstract

시·청각 장애인의 방송 불만의 원인 규명을 위한 탐색적 연구로서 그 의미가 큰 이번 연구는 두 집단 간의 방송 불만에 대한 문제 인식의 차이를 살펴볼 수 있었다. 시각 장애인의 경우 보편적 서비스로서 방송의 접근성에 대한 불만이 가장 높았으며, 청각 장애인의 경우 보편적 서비스를 이용함에 있어서 발생하는 불만이 가장 컸다. 이는 두 집단 간의 수신 격차를 나타내는 단편적인 실 예로, 장애인 차별금지 및 권리 구제법 제 21조(정보통신·의사소통에서의 정당한 편의제공의무)에 의거 보편적 서비스권을 보다 확대해주어야 할 필요성이 제기된다. 2009년 8월 23일부터 시행되고 있는 장애인차별금지법 제 21조 3항에서 방송사업자 등은 장애인이 장애인이 아닌 사람과 동등하게 제작물 또는 서비스를 접근, 이용할 수 있도록 자막, 수화, 점자 및 점자 변환, 보청기기, 큰 문자, 화면읽기, 화면해설, 음성 서비스 등을 제공해야한다라고 명시하고 있는바 장애인들의 기본권을 충실히 보장해주어야 할 것이다. 하지만 단순히 제도적으로 방송 접근권을 보장해주는데 급급해서는 안된다. 이번 연구를 통해서 확인해볼 수 있듯이 장애인 TV 수신 지원 방송의 기술 편의주의나 비용 최소화에 의해 공급자 위주로 제공된다면 또 다른 방송 불만을 야기시킬 뿐이다. 수신 지원 방송은 시청자의 이해를 전제로 개발 및 제공되어야 하며, 수신 지원 적용 프로그램의 선정에 당사자인 장애인의 의견을 적극 수렴하는 노력이 필요하다.