회수물류 서비스에 있어서 정보시스템과 관계몰입의 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구의 목적은 회수물류 프로그램 성과에서 정보시스템과 관계몰입이 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 각 개념들의 이론적인 기반을 확인하기 위하여 문헌 연구를 실시하였으며, 문헌 연구를 바탕으로 본 연구에서 분석하고자 하는 개념 간의 관계를 모형으로 나타냈고, 모형을 바탕으로 하여 연구 가설을 제시하였다. 이 연구의 개념적 연구모형은 독립변수로 정보시스템 능력, 호환, 기술유지, 종속변수로는 회수물류 프로그램 성과로 하였으며 조절변수로 관계몰입을 설정하여 조절효과를 측정하고자 하였다. 본 연구는 조절 회귀분석을 사용하여 단계별로 회수물류 프로그램 성과에 미치는 영향을 조사하였다. 일반적인 조절회귀분석을 사용하여 VIF값이 높게 나타나 본 연구에서는 다중공선성을 해결하는 방법인 평균변환을 이용한 조절회귀분석과 더미변수를 이용한 조절회귀분석을 실시하여 정보시스템 지원이 회수물류 프로그램 성과에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 더미변수를 이용한 조절회귀분석은 앞의 방법과 다르게 각 변수별로 다중회귀분석을 실시하여 R²의 변화량을 측정하였다. 더미변수를 이용한 조절회귀분석의 방법은 첫 번째는 단순회귀분석을 사용하여 정보시스템 지원이 회수물류 프로그램 성과에 미치는 영향을 알아보았고, 두 번째는 정보시스템 지원과 관계몰입이 회수물류 프로그램 성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 세 번째는 정보시스템 지원과 관계몰입의 상호작용효과가 회수물류 프로그램 성과에 미치는 영향을 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 정보시스템 지원의 능력과 기술유지는 회수물류 프로그램 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 호환은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 관계몰입도 회수물류 프로그램 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 독립변수인 정보시스템 지원의 능력, 호환, 기술유지와 조절변수인 관계몰입의 상호작용은 회수물류 프로그램 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 오늘날 대부분의 기업들은 회수물류의 중요성을 인식하게 되었고 회수되거나 리콜 된 제품을 효과적으로 처리할 수 있는 배송시스템을 개발하기 위해 노력하고 있다. 반환되는 제품의 가치는 사업에 있어 서비스관련 뿐만 아니라 경제적인 관련에도 많은 가치를 차지하고 있다. 즉 높은 수준의 회수물류처리는 고객에게 강한 인상을 주고 기업의 이미지 상승에 많은 도움을 준다. 이런 점에서 본 연구는 회수물류성과에서 정보시스템 지원의 역할을 설명하고 있다. 기업에서 보통의 회수물류는 이차적인 사업으로 생각한다. 이 때문에 회수물류 관계에 대한 몰입은 부족하거나 제한적이다. 그러나 최근의 연구에서 몰입은 정보시스템과 회수물류 프로그램 성과의 결합에 가장 중요한 조절자임을 보여주고 있다. 구매자와 판매자 간의 회수물류 프로그램을 유지하기 위한 몰입이 더 커질수록 모든 성과의 측면에 대한 정보시스템 지원의 가치가 더욱 커진다. 구매자와 판매자의 밀접한 관계는 회수가 가능한 효율적으로 이루어지고 효율적인 회수처리의 결과로 인한 장기적 관점의 이익을 얻을 수 있다. 또한 재구매 결정에 높은 영향을 미칠 것이다. 일반적으로 물류프로그램을 위한 지원은 기업내에 운영성과를 강화하는 필수적인 요소이다. 회수물류 프로그램 성과와 관계몰입에서는 적절한 영향을 미치는 것으로 나타나는데, 기업은 구매자와 판매자의 이익에 의해 회수물류 프로그램을 개발할 수 있기 때문이다. 정보시스템 지원은 회수물류 프로그램 구성요소로 필요하고 그 자체는 아니지만, 관계몰입과 그 이후의 협력은 회수물류 프로그램 성공을 이룰 수 있을 것이다.

Lately, many companies are concerned about recovery activity of an abolition product for recycling owing to environmental factors, economic factors, governmental regulations and so on. Reverse logistics is a potential field that could raise both customer satisfaction and profitability to companies. And reverse logistics also provide customers with an opportunity to compare a company with another. Thus, systematic and various research are needed on operating viewpoints for reverse logistics. This study is treated the relationship between results of reverse logistics and information system support distinctly. As most reverse logistics are irregular and unpredictable, we investigate a role of relationship commitment which is a decisive factor of reverse logistics demand.