은행 업무 변화에 따른 공간구성에 관한 연구

Abstract

최근 은행의 서비스는 컴퓨터ATM기, 전화 및 인터넷 등의 매개체를 통해 고객이 굳이 영업점에 방문하지 않아도 편리한 이용이 가능한 시스템이 구축되어가는 상황이다. 과거 은행 이용객들의 대다수는 입출금과 자금이체의 목적을 가졌다. 이러한 업무형태는 은행의 가치수익적 측면에서 수익원이라기보다는 코스트 증가의 요인이 되었다. 그래서 앞으로의 은행업무 방향은 SALE업무의 비중이 높아지면서, 운영 및 관리에 비용을 절감하게 될 것이다. 현재 일부 국내은행에 적용되고 있는 SOD(Segregation Of Duties)제도 역시 영업점 업무를 세일즈와 오퍼레이션으로 분리하게 되면서 담당자별로 맡은 업무를 명확하게 규정해 책임소재와 동기부여를 가능하도록 조직을 재배치하고 있다. 향후 은행의 형태는 입출금과 자금이체 등의 과거 주력 업무는 무인채널로 전환시킴과 동시에 유인영업점은 특화된 상담 장소로 변화되면서 고객의 Code에 맞춘 고객만족경영의 형태로써 문화공간들이 부가될 것이다. 따라서 본 논문은 은행업무형태의 변화에 따른 공간구성계획의 특성들을 파악하고, 변화되는 은행문화 Code로의 접근을 유도하고자 한다.

Recently, banking services have been established through the inter-mediators including Automated Teller Machine, phone banking, and internet banking. By using the new services, customers take advantages of convenience without needs of visiting bank branches in that they have their own accounts. In the past, however, most transactions of customers were of deposit/withdrawal and money-transfer. The old-trend services to satisfy customers' needs had produced the increase in spending. The ideal future direction of banking services is to cut down the sales services, which would reduce management budget. As to date, some domestic banks run Segregation Of Duties (SOD) system that splits the works of bank branches into sales and operation. The SOD system rearranges their organizations by clearly defining the sources of responsibilities to appropriate employees. Therefore future bank model is the transformation of the old-fashioned services into automated systems. In the mean while, the face-to-face type of services needs to be specialized to create an additional new cultural paradigm that advances quality managements to meet customer's satisfaction. This thesis recognizes the spatial and emotional aspects accompanying by the changes of banking services and encourages new approaches of the developments for future banking codes.