러시아 의료관광객의 의료관광코디네이터 서비스품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향

Abstract

최근 관광산업은 보는 관광에서 체험하는 관광으로 변화하며 새로운 관광에 대한 관심을 보여주기 시작했다. 대한민국 정부는2009년도에 의료법을 개정하여 외국인 환자를 국내병원으로 유치하는 것을 허가하였다. 2013년 이후 러시아 환자(2만4천26명)가 46% 급증하여 일본 환자(1만6천849명)를 제치고 3위를 차지하게 되었다. 한국 의료관광에 많은 관심을 가지고 있는 러시아 환자를 향후 더 많이 유치하기 위해서는 부산의 의료서비스를 지속적으로 개선시키는 것이 필요하다. 또한 이와 관련한 선행연구는 일본 방문객이나 중국 방문객을 대상으로 주로 이루어져있으나, 러시아 방문객을 대상으로 한 연구는 상대적으로 미흡한 편이며, 특히 의료관광 관련 연구는 거의 이루어지지 않고 있다(김조야, 2012). 따라서 본 연구에서는 의사와 환자 사이에서 원활한 의료 진료를 위해 노력하는 의료관광코디네이터를 대상으로 이들의 서비스품질이 고객의 만족 및 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 실증적으로 분석하고자 하였다. 본 설문조사는 부산지역에서 의료관광코디네이터 서비스를 이용한 러시아 환자 대상으로 2015년 2월부터 3월까지 실시하였다. 분석결과, 첫째, 의료관광코디네이터의 서비스품질이 고객만족에 정(+)의 양향을 미치는 것이 나타났다. 둘째, 의료관광코디네이터 서비스품질이 행동의도에 정(+)의 양향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 의료관광객의 만족은 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점을 제시하였다.