아웃소싱 공급기업의 성과평가와 활용에 관한 연구

Abstract

4차 산업혁명 등 급변하는 경영환경 아래에서 아웃소싱의 중요성은 높아지고 있다. 특히 제조업의 경우 공급기업의 역량이 수요기업 경쟁력의 원천이 되고 있다. 성공적인 아웃소싱을 위해서는 경쟁력 있는 아웃소싱 공급기업을 선정하고 이를 육성하는 노력이 필요하며 이 과정에서 중요한 것이 아웃소싱 공급기업의 정확한 평가이다. 특히, 국내에서는 아웃소싱 공급기업 선정에 관한 연구가 한정적으로 이루어지긴 하였으나 실제 경영성과와 직결되는 성과평가에 관한 연구는 전무한 상황이다. 그 이유는 국내에서 외부 공급관리가 수요기업에 의해 일방적으로 이루어져 공급기업 평가에 관한 관심도 적고, 대부분 아웃소싱 정보는 기업내부의 영업기밀에 해당하는 자료로 이를 외부에 공개하기 어렵기 때문이다. 이러한 한계를 극복하기 위해 본 연구는 민간 항공기부품 제조업을 대상으로 아웃소싱 공급기업 성과평가요인을 분석하여 평가모형을 구축하고 이를 활용하는 방법을 제시하는 것을 목표로 한다. 민간 항공기부품 제조업은 다양한 제작 공정과 복잡하고 많은 종류의 부품이 소요되며 고도의 기술력과 높은 품질이 요구되어 타 산업군보다 아웃소싱 비율이 높다. 더구나, 아웃소싱 공급기업의 모든 생산과정을 수요기업이 직접 관리할 수 없는 실정을 고려하면 아웃소싱 공급기업의 평가는 매우 중요하다. 본 연구에서는 관련 문헌을 토대로 평가항목을 선정하고 수요기업의 아웃소싱 평가 실무자와 공급기업 관리자를 대상으로 설문을 진행하여 민간 항공기부품 제조업 공급기업 평가에 적합한 평가항목을 구조화하였다. AHP를 활용하여 구조화된 평가항목 간 상대적 중요도를 부여함으로써 평가모형을 구축하고 이를 활용하여 아웃소싱 공급기업을 대상으로 성과평가를 실시하였다. 평가결과는 IPA에 활용하여 예시적으로 운영방안을 모색하고 시사점을 도출하였다. 이러한 분석결과를 토대로 수요기업과 공급기업 간 성과평가에 대해 인식의 차이가 있음을 파악하였으며 발전적인 협력관계를 위해서 소통이 필요하다는 것을 파악할 수 있었다. 또한, 향후 장기적이고 동반자적 관계 유지를 위해서는 실적 중심 평가에서 역량 중심으로 전환이 필요하며, 특히 혁신활동의 중요성을 강조해야 한다는 시사점을 도출하였다.

The importance of outsourcing is increasing under the rapidly changing business environment such as the Fourth Industrial Revolution. In particular, in the manufacturing industry, the competence of a supplier is a source of competitiveness. Successful outsourcing requires efforts to select and foster competitive outsourcing suppliers, which are important in this process. The research on the selection of outsourcing suppliers was also limited, and there is no research on performance evaluation that is directly related to actual management performance. The reason is that external management is unilaterally in Korea, so there is little interest in evaluation, and most of the data are business secrets. In order to overcome these limitations, the purpose of this study is to analyze the performance evaluation factors of outsourcing suppliers in the civil aircraft parts manufacturing industry, and to suggest a method for constructing and using them. The civil aircraft parts manufacturing industry requires various manufacturing processes, complex and many kinds of parts, requires high technology and high quality, and has higher outsourcing rate than other industries. Moreover, considering the fact that all production processes of outsourcing suppliers cannot be directly managed, the evaluation of outsourcing suppliers is very important. The evaluation items were selected based on the relevant literature, and questionnaire surveys were conducted for outsourcing evaluation practitioners and supply company managers to structure the evaluation items suitable for evaluation of suppliers in the private aircraft parts manufacturing industry. Using the AHP, the evaluation model was established by assigning the relative importance between the evaluation items, and the evaluation was conducted for outsourcing suppliers. Using IPA, we sought the operational plan and derived implications. It was found that there was a difference in perception of performance evaluation between demand and supply companies. It was found that communication is necessary for the future development of cooperative relationship. In addition, this study suggests that the shift from performance-based evaluation to competency-oriented needs to be emphasized, in particular to emphasize the importance of innovation activities.