스마트폰 의료 앱 사용자의 경험 디자인 평가모델에 관한 연구

Abstract

인터넷 기술의 발전으로 의료 앱을 통한 온라인 진료는 하나의 새로운 발전 추세가 되었다. 스마트폰 의료 시장 규모의 확대로 인해 의료 앱 수량이 급증하고 있으며 사용자의 경험 디자인은 의료 앱 제품 및 서비스의 경쟁력을 좌우하는 핵심적 역할을 하고 있다. 의료 앱 관련 연구를 종합적으로 분석한 결과, 연구의 대다수가 소프트웨어 품질 평가, 기술 실현, 디자인학 원리 및 의학 분야 응용 측면에 집중되어 있고, 사용자 수요 측면에서의 실증연구는 부족한 것으로 나타났다. 본 논문은 사용자의 경험 디자인을 출발점으로 하여 의료 앱 디자이너와 개발자의 사용자 경험 디자인에 대한 이해를 높이고 제품 사용자의 경험 디자인을 효과적으로 평가할 수 있는 평가모델을 개발함으로써 제품 사용자의 경험 디자인을 평가하고 제품 사용자의 경험 디자인 전략을 수립하는 데 유효한 참고 근거를 제공하고자 한다. 본 논문의 연구 과정은 크게 세 부분으로 나뉜다. 제1부분 문헌 연구에서는 먼저 의료 앱 관련 문헌 자료를 수집 및 정리하여 의료 앱의 개념과 분류, 발전 현황 및 의료 앱 디자인 현황을 살펴보고 본 논문의 연구 대상 및 범위를 확정하였다. 미국, 중국, 한국 지역 Google play와 세계적인 모바일 앱 데이터 분석 플랫폼 ASO100에서 다운로드 건수가 1만 건 이상인 의료 앱을 표본으로 하여 분석한 결과, 온라인 진료 서비스 의료 앱의 다운로드 건수가 비교적 많은 것으로 나타났다. 따라서 본 논문은 연구 대상을 온라인 진료 서비스를 제공하는 스마트폰 의료 앱으로 설정하였다. 선행연구를 토대로, 의료 앱 디자인은 서비스 기능, 인터페이스 시각 디자인, 정보 구조 설계(Information Architecture)로 나눌 수 있다. 그 다음, 사용자의 경험 디자인 평가 관련 이론, 문헌 자료를 체계적으로 정리한 결과, 본 연구자는 사용자의 경험 허니콤(Honeycomb) 모델이 제품 사용자의 경험 디자인의 평가 및 측정 요소에 가까운 것으로 판단하였다. 사용자의 경험 허니콤 모델 관련 문헌 연구를 살펴본 결과, 연구자들이 사용자의 경험 허니콤 모델을 토대로 스마트폰 앱의 사용자 경험 디자인을 연구함으로써 연구 주제에 해당하는 앱 관련 사용자의 경험 디자인 프레임을 도출하였음을 알 수 있었다. 따라서 본 논문은 사용자의 경험 허니콤 모델을 바탕으로 연구를 진행하였으며 스마트폰 의료 앱 디자인 및 스마트폰 의료 앱 사용자의 경험 디자인 관련 문헌 자료를 정리 및 귀납하여 스마트폰 의료 앱 사용자의 경험 디자인 평가 내용 및 평가모델 구축 방법을 도출하였다. 제2부분에서는 위에서 언급한 평가모델을 구축한다. 먼저 제품 디자인, 상호작용 디자인, 감성 디자인 평가원칙을 근거로 하고 Google과 Apple 사의 앱 사용자의 경험 디자인 원칙을 가이드라인으로 하여 기존의 사용자의 경험 허니콤 모델에 선행연구를 토대로 스마트폰 의료 앱 사용자의 경험 디자인 평가원칙과 평가 항목을 세분화하여 도출하였다. 그다음 1~3라운드 델파이(Delphi) 조사를 통해 전문가 의견을 수집하여 최종적으로 7개 평가원칙과 21개 평가 항목을 도출하였다. 계층적 분석법(AHP)을 통해 평가원칙과 평가 항목의 가중치를 산정하고 해당 결과를 토대로 평가모델을 개발하였다. 제3부분 평가모델에 대한 검증 및 응용에서는 평가모델의 적용성을 검증하고 평가지표를 조사 설문의 내용으로 하여 6개 의료 앱을 표본으로 하고, 의료 앱 사용빈도가 비교적 높은 20~40대 사용자를 대상으로 의료 앱에 대한 사용자 평가를 실시하였다. 그다음, 사용자 평가 결과를 통해 평가 대상의 문제를 분석하였다. 한국과 중국의 의료 앱 실제 사례 분석결과를 기초로 하여 유용성, 활용성, 매력성, 검색성, 신뢰성, 접근성 및 상호작용성 7개 부분에서 중한 의료 앱에 대해 비교 분석하였다.