A Study of Intention to Use Carpooling Based on Blockchain Brand Characteristics- the Moderating Role of Gender and Perceived Effectiveness of Credit Evaluation System Based on Blockchain

Abstract

At a time of rapid development of emerging technologies, low-carbon economy and sharing economy concept is deeply rooted in people's hearts, the dual demand of society and market for carpooling travel, favorable policies and other general background, Internet enterprises have launched mobile carpooling software one after another. It integrates the idle private car seat resources and passengers' travel needs, prompting private car drivers and passengers with similar travel plans to pair up and travel together in the same car, sharing the corresponding costs and fees, providing users with a more economical travel option. In addition, carpooling can save travel resources, ease congestion and reduce urban pollution, so mobile carpooling software has high commercial and social value. However, the traditional credit evaluation system is unable to meet the needs of a smart society, creating unexpected security concerns for carpooling passengers. Blockchain technology uses decentralised multi-point bookkeeping technology, consensus mechanisms consisting of mathematical algorithms and other technologies to create a credit proof system that can avoid human manipulation and tampering, making the credit evaluation system more authentic and reliable. The acceptance and use by users is decisive for the development of mobile carpooling software, the rise of blockchain and related technologies, and the presentation of social and commercial values. In order to facilitate the promotion of carpooling, it is necessary to explore in depth the formation mechanism of passengers' willingness to use carpooling services and provide rationalized management suggestions for carpooling platform managers. This study focuses on the issue of carpooling safety by identifying platform quality（platform information quality, platform service quality and platform system quality) and platform reputation as information related to carpooling safety, gender and credit evaluation system based on blockchain as motivational factors that influence passengers' perceptions of carpooling safety, and exploring their influence on passengers' carpooling safety concerns and intentions. This study focuses on the issue of carpooling safety, based on the elaboration likelihood model and the information system success model, and explores the influence of platform information quality and platform service quality as central cues and platform system quality and platform reputation as peripheral cues on passengers' carpooling safety concerns and willingness. The moderating role of gender in the relationship between platform quality and carpooling safety concerns and the relationship between safety concerns and carpooling intentions is also analyzed. And moderating the role of perceived effectiveness of credit evaluation system based on blockchain in the relationship between platform quality and carpooling safety concerns. Through the analysis of questionnaire data, the results showed that: Platform quality and reputation negatively affect passenger safety concerns, i.e. the more information passengers have about the quality of the platform, the more it significantly reduces passenger safety concerns; Passenger's safety concerns negatively influenced intention to use carpooling, i.e., the lower the passenger's safety concerns, the higher the passenger's intention to use carpooling; Passenger's use of credit evaluation system based on blockchain negatively moderates the impact of platform information quality, service quality, system quality and reputation on passenger's safety concerns; Gender plays an important negative moderating role in the process of platform service quality, reputation and passenger's safety concerns; When perceiving a higher risk of carpooling personal safety, female passengers are more likely to use carpooling than male passengers; Female passengers are more reluctant to carpool than males when they perceive higher personal safety risks. The theoretical contribution of this study focuses on the issue of carpooling safety and the importance of passengers' carpooling safety perceptions on their usage behaviour, examines the gender differences of passengers and the perceived effectiveness of credit evaluation system based on blockchain in moderating the relationship between platform quality and carpooling safety concerns. The study also deepens the understanding of the mechanism of the influence of platform characteristics on the perception of carpooling safety, complements the research related to the gender of participants and the safety of the sharing economy, and extends the research related to blockchain technology in the sharing economy. This study provides some management insights for carpooling platform managers. Firstly, platforms should prioritise improving the utility of travel for passengers, and should improve the user-friendliness and ease of use of their systems. Secondly, enhancing the reputation of the platform will help attract more passengers to use it, for example, by providing information to the public on safe operations and handling customer complaints in a timely manner. Furthermore, platforms should also consider incorporating blockchain technology into their daily use to reduce the various risks that passengers may face during the carpooling process. Finally, platforms should make it a priority to protect passengers' personal safety and reduce their security concerns, specifically by investing in their own systems, services and information. In addition, platforms need to adopt differentiated strategies to reduce safety concerns for users of different genders. Keywords: Intention to use carpooling; Platform quality and reputation; Safety concerns; Blockchain technology; Credit evaluation

새로운 기술이 신속히 발전하고 있는 오늘날에 저탄소 경제 및 공유 경제 이론은 사람들의 관심을 끌고 있다. 카풀에 대한 시장 수요와 좋은 정책 등에 힘입어 인터넷 기업들은 모바일 카풀 앱을 개발하였다. 비어 있는 자가용 자원을 활용해서 고객의 여행 수요와 통합시키는 식으로 비슷한 여행 계획이 있는 자가용 기사를 승객과 매칭하여 같은 차를 타게 함으로써 여행 비용을 절감할 수 있어서 사용자에게 더욱 경제적인 여행 선택 대안을 제공한다. 그 외에 카풀은 경제적 자원을 절약하고, 교통 체증을 완화시키고, 도시 오염을 줄일 수 있는 등 모바일 카풀 앱의 경제적, 사회적 가치가 아주 높다고 볼 수 있다. 하지만 전통적인 신용 평가 시스템이 스마트 사회의 운전과 발전 수요를 충족시킬 수 없는 상황에서 카풀 승객, 특히 여성 승객에게 안전 관련 우려를 가져왔다. 블록체인 기술은 인위적 조작과 왜곡을 피할 수 있는 신용 증명 시스템을 구축할 수 있어서 신용 증명 시스템을 더욱 진실하고 믿음직하게 할 수 있다. 이용자의 사용은 모바일 카풀 앱의 발전과 블록체인에 관한 기술의 대두, 상업적 가치의 구현에 결정적인 역할을 한다. 이에 따라 카풀의 보급화를 촉진시키기 위해 승객이 카풀을 사용하는 의도의 형성 메커니즘을 깊이 탐구하고, 카풀 플랫폼 관리자에게 합리적인 건의를 제시할 필요가 있다. 합리적 선택 모델을 바탕으로 승객 카풀 행위의 형성 메커니즘을 탐구하는 기존 연구는 있긴 있지만 연구가 많지 않은 데다가 부족한 측면도 있다. 본 연구는 플랫폼의 품질과 플랫폼의 평판을 카풀의 안전에 관한 정보로 식별하며, 성별과 블록체인의 신용 평가 시스템 기반의 인식 유효성을 승객의 카풀 안전 인식에 영향을 미치는 정보 처리 동기 요소로 식별함으로써 승객의 카풀에 대한 안전 우려와 사용 의도에 영향을 미치는 메커니즘을 탐구한다. 본 연구는 카풀의 안전성 문제에 관심을 두며, 정교화 가능성 모형과 정보 시스템 성공 모형을 토대로 플랫폼의 정보 품질, 플랫폼의 서비스 품질 및 외부 제시로의 플랫폼의 시스템 품질과 플랫폼의 평판이 카풀에 대한 승객의 안전 우려와 사용 의도에 미치는 영향을 탐구한다. 이와 동시에 플랫폼의 특징과 카풀에 대한 안전 우려의 관계 및 안전 우려와 카풀 사용 의도의 관계에서 성별의 조절 역할, 또한 블록 체인 기반의 신용 평가 시스템의 인식 유효성은 플랫폼의 특징과 카풀에 대한 안전 우려의 관계 및 안전 우려에서 하는 조절 역할을 살펴본다.분석 결과를 따르면: 플랫폼의 품질과 평판은 승객의 안전 우려와 역상관 관계를 나타낸다. 승객은 플랫폼의 품질에 관한 정보를 많이 알수록 승객의 안전 우려가 현저히 낮아지는 것이다.승객의 안전 우려와 카풀의 사용 의도는 역상관 관계를 보인다. 승객의 안전 우려가 낮을수록 승객이 카풀을 이용하는 의도가 높아진다. 승객은 블록 체인 기반의 신용 평가 시스템을 사용하면 플랫폼의 품질과 평판은 승객의 안전 우려와 역상관 관계를 나타낸다.성별은 플랫폼의 서비스 품질, 평판과 승객의 안전 우려 과정에 중요한 역방향 조절 역할을 수행한다.카풀의 신병 안전 위험이 높아 느껴질 때 남성에 비해 여성 승객의 카풀 사용 의도가 낮아진다. 본 연구는 카풀의 안전성 문제와 승객의 카풀 안전 인식은 승객의 사용 행위에 미치는 중요한 영향에 관심을 두며, 승객의 성별 차이 및 블록 체인에 기반한 신용 평가 시스템의 인식 유효성은 플랫폼의 품질과 카풀에 대한 안전 우려에서 하는 조절 역할을 연구한다. 그리고 참여자의 성별과 공유 경제의 안전에 관한 연구를 보충하고, 공유 경제에서의 블록 체인 기술의 응용도 확장하였다. 본 연구는 카풀 플랫폼의 관리자에게 일정한 관리상의 시사점을 준다. 우선, 플랫폼은 승객의 여행 효용을 우선 순위로 두고 시스템의 편리성을 높일 필요가 있다. 그 다음, 플랫폼의 평판을 높이면 더 많은 승객의 사용을 이끌 수 있다. 예를 들어 안전 운영 정보를 제공하거나 고객의 클레임 등을 신속히 처리한다. 또한 플랫폼은 블록 체인 기술을 일상적 사용 기능으로 도입함으로써 카풀 과정에 승객이 만날 수 있는 여러 가지 위험을 줄일 수 있다. 마지막으로 플랫폼은 승객의 안전을 보장하는 것과 승객의 안전 우려를 낮추는 것을 현 단계의 업무 중심으로 해야 한다. 구체적으로는 시스템, 서비스와 정보를 포함한 세 가지 측면에 대한 투입을 증가하는 것이다. 그 외에, 승객의 성별에 따라 플랫폼은 차별화된 전략을 취함으로써 카풀에 대한 고객의 안전 우려를 줄일 필요가 있다. 주제어:카풀 이용 의향;플랫폼의 품질과 평판; 안전 우려; 블록 체인; 신용 평가