중국 언택트 배송의 현황분석에 관한 연구

Abstract

코로나19 기간 동안 인적 접촉을 줄이고 교차 감염을 피하기 위한 요구 사항을 충족하는 한편 사람들의 차별화된 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 중국의 비대면 서비스가 크게 성장하였다. 소비자와 배송원 간의 효과적인 커뮤니케이션과 시의적절한 피드백을 통해 소비자의 개인화 요구를 더 잘 충족시킬 수 있으며, 이제 코로나19가 종식되고 언택트 배송 패턴이 다양화되어 고객의 개인화 요구를 충족시킬 수 있게 되었다. 본 연구는 선행연구와 설문조사를 통해 중국 언택트 배송의 이용 실태 및 문제점 등을 도출하는 한편 중국 이용자들의 배송업체에 따라 언택트 배송 방식 단점과 배송 방식 이용 시 선호 요인의 차이를 검증하였다. 현재 중국의 언택트 배송 방식에 대해서는 이용자들이 전반적으로 만족스럽게 생각하는 것으로 판단된다. 분석 결과를 통해 첫째 현재 배송 방식 사용 비중 중 딜리 셀프 픽업 배송이 큰 비중을 차지하였다. 둘째, 딜리 셀프 픽업 및 로봇 배송의 경우 업체에 따라 상이한 단점이 발견 되고 있다. 셋째, 전반적으로 딜리 셀프 서비스 선호도가 가장 높게 나타나는 가운데 배송 방식에 따라 언택트 서비스 항목들에 배송 속도， 소포의 사이즈 제한，가격 만족，파손 문제，이용 방법 간편，위치 및 접근의 편리성，소포 실시간 위치추적，서비스 태도에 대한 선호도가 분명한 차이를 보였다. 마지막으로 딜리 셀프 픽업의 경우 이용 업체 간 만족도에 유의한 차이가 있다.