액티브 시니어를 위한 스마트홈 헬스케어 서비스 적용에 관한 연구

Abstract

우리나라는 고령자의 인구 증가로 인해 2025년에는 초고령 사회가 될 것으로 예 측되었다. 이에 따라 고령자의 라이프스타일도 다양해지고 있는 가운데 그중 생겨 난 ‘액티브 시니어(Active Senior)’는 소비, 여가 생활을 즐기고, 자녀에게 의존하던 전통적인 시니어와 다르게 독립하고자 하는 특성이 있다. 이러한 특성으로 인해 사 회적 고립과 연결되어 외로움 및 우울 증상을 겪는 시니어 수가 많아지고 있다. 오 늘날 기술 개발과 인프라의 급격한 확산을 통해 미래 환경 변화가 가속화되고 있 다. 이러한 변화는 사람들에게 다양한 환경과 라이프스타일을 제공하게 되었으며, 사람과 환경, 제품, 서비스 등과의 상호작용을 통한 새로운 경험과 가치는 중요한 이슈로 부상하게 되었다. 과거에 주로 공급자나 개발자의 입장이 중심이 되어 새로 운 기술 개발을 통하여 사람들에게 ‘무엇’을 제공하느냐가 중요하게 부각되어 왔다 면, 기술 개발이 보편화된 오늘날에는 사용자그룹인 사람들의 경험과 가치가 미래 의 생활을 예측하는 핵심요소가 되고 있으며, 오히려 새로운 서비스나 기술이 사용 자들의 요구에 따라 제안되어 개발되기도 한다. 코로나19에 대한 여파로 다양한 문 화 시설과 행사, 문화 활동에 제한이 생기면서 문화소비와 여가활동에 적극적으로 참여하는 액티브 시니어 세대는 다양한 문화 활동에 어려움을 겪고 있다. 따라서 본 연구는 질적 연구 중 현상학적 방법을 사용하여 액티브 시니어 세대와 심층 면 담을 통해 현재까지의 액티브 시니어 문화 활동 경험과 코로나19 시기 이후 문화 활동에 어떤 변화가 있는지 분석하였다. 고령층 인구 급증과 ‘팬데믹’으로 인한 온 라인 기반의 언택트(Untact) 라이프스타일의 확산은 시니어들의 가장 큰 관심사인 건강과 취미생활 등의 영위에 있어서 디지털 문해력‘(Digital Literacy)이 중요한 이 슈가 되고 있으며 디지털 정보격차 문제를 가져왔다. 본 연구는 이러한 문제들을 해결하기 위해서는 기술 중심적 개발 단계에 머물러 있는 ‘스마트 홈 헬스케어 서 비스’(Smart Home Healthcare Service)를 ‘인간 중심’ (Human-Centered) 패러다임 으로 전환시켜 액티브 시니어들의 감성적·심리적인 두려움까지 반영한 사용자 경험 (UX) 기반 서비스 개발이 전제되어야 한다는 가설에서 출발하였다. 본 연구의 목 적은 디지털 라이프 스타일에 익숙한 액티브 시니어층을 대상으로 기술에 어려움 없이 적응하면서 독립적으로 건강을 관리하고 즐거운 삶을 영위할 수 있도록 지원 하는 ‘스마트홈 헬스케어 서비스’를 위한 사용자 시나리오를 개발하고자 하는 데 있 다. 이를 위하여 ‘디지털 리터러시’ 수준을 고려하여 ‘Digital Active Senior’와 ‘Digital Inactive Senior’라는 두 개의 ‘페르소나’를 문헌연구와 필드 리서치에서 추 출한 니즈를 기반으로 하여 설정하였다. 다음 단계로는 이들 페르소나를 중심으로 시나리오 ‘프로토타이핑’(Prototyping)을 통해 ‘사용자 평가’(User Test; UT)를 진행 하여 최종 2개의 시나리오를 선별하여 ‘액티브 시니어를 위한 헬스케어 서비스’ 사 용자 시나리오를 개발하였다. 최종 개발된 2개의 시나리오 와 (원격진료) Assist Service for Digital Inactive Senior>는 ‘메타버스’를 구현하는 제반 기술을 시나리오에 접목하 여 ‘액티브 시니어’ 사용자들이 집안에 머물러 있으면서도 가상세계로 들어가 건강, 즐거움, 자아실현 등 ‘니즈’(Needs)를 충족시킬 수 있는 ‘위드코로나(With Corona 19) 이후 액티브 시니어를 위한 스마트홈 헬스케어 서비스’를 구현할 수 있도록 제 안하였다. 시나리오 개발은 미래 디자인에 대한 가능성과 방향을 제시함으로 미래 서비스를 보다 인간 중심적인 방향으로 디자인할 수 있도록 상상력을 넓혀 주는 것이 궁극 적인 목적이다. 본 연구는 향후 계속 증가하게 될 액티브시니어층의 건강한 생활을 위하여 디지털 문화가 익숙한 ‘액티브 시니어를 위한 스마트홈 헬스케어 사용자 시 나리오 개발 프로세스’를 제안함으로써 액티브 시니어가 건강하고, 안전하며, 독립 적이고 활동적인 삶을 영위하는 것을 지원할 수 있는 서비스, 제품 등의 개발에 기 여할 수 있을 것이다.