The Impact of Marketing Communication on Performance of Financial Institutions

Abstract

이 연구는 부룬디의 은행 성과에 영향을 미치는 마케팅 커뮤니케이션의 역할을 조사하며, 커뮤니케이션 전략의 효과성과 고객 충성도 및 전반적인 은행 성과에 미치는 영향을 중심으로 한다. 부룬디 은행 산업의 독특한 도전과 기회를 조사함으로써, 이 연구는 마케팅 커뮤니케이션에 대한 기존 지식에 기여하고 이 지역에서 전략을 최적화하려는 은행에 귀중한 통찰을 제공한다. 따라서 이 연구는 주제에 대한 포괄적인 이해를 얻기 위해 질적 접근 방식을 채택한다. 은행 경영진과 고객과의 포커스 그룹과의 인터뷰를 통해 이해관계자의 인식과 경험을 탐구하며, 은행 고객을 대상으로 한 설문조사는 마케팅 커뮤니케이션이 고객 충성도와 만족도에 미치는 영향을 추가적으로 제공한다. 더욱이, 연구 결과는 특히 디지털 채널을 통한 효과적인 마케팅 커뮤니케이션이 부룬디의 은행 성과에 상당한 긍정적 영향을 미친다는 것을 보여준다. 맞춤형 커뮤니케이션 전략을 채택하고 고객 참여와 신뢰 구축을 우선시하는 은행이 경쟁이 치열한 부룬디 시장에서 더 성공할 가능성이 높다. 이 연구는 마케팅 커뮤니케이션 전략과 전반적인 성과를 향상시키고자 하는 은행을 위한 실용적인 권고사항을 제공하며, 성공을 달성하기 위해 문화적 민감성, 혁신 및 고객 중심 접근 방식의 중요성을 강조한다. 키워드: 마케팅 커뮤니케이션, 은행 성과, 고객 참여, 디지털 마케팅, 브랜드 인지도, 고객 충성도|This study investigates the role of marketing communication in influencing the performance of banks in Burundi, focusing on the effectiveness of communication strategies and their impact on customer loyalty and overall bank performance. By examining the unique challenges and opportunities of the Burundian banking sector, this research contributes to the existing body of knowledge on marketing communication and provides valuable insights for banks seeking to optimize their strategies in the region. Therefore, the research adopts a qualitative approach to gain a comprehensive understanding of the subject. Interviews with bank executives and focus groups with customers are conducted to explore the perceptions and experiences of stakeholders, while a survey of bank customers provides additional insights into the impact of marketing communication on customer loyalty and satisfaction. Moreover, the findings reveal that effective marketing communication, particularly through digital channels, has a significant positive impact on bank performance in Burundi. Banks that adopt tailored communication strategies and prioritize customer engagement and trust building are more likely to succeed in the competitive Burundian market. This study offers practical recommendations for banks seeking to enhance their marketing communication strategies and overall performance, emphasizing the importance of cultural sensitivity, innovation, and customer-centric approaches in achieving success. Keywords: Marketing Communication, Bank Performance, Customer Engagement, Digital Marketing, Brand Awareness, Customer Loyalty.