키오스크 인터페이스 디자인의 사용성 향상을 위한 사용자 경험 시스템 연구

Abstract

본 연구는 중년층이 키오스크 인터페이스를 사용할 때 디자인 이론, 기준, 평가 방법을 탐색하고, 인터페이스 사용성과 사용자 경험을 향상하기 위한 최적화 전략을 제안하는 데 목적이 있다. 이를 위해, 디자인 이론을 기반으로 인문사회과학, 정보과학, 인지심리학 등 관련 학문의 이론을 결합하 여 중년층이 키오스크 인터페이스를 이용할 때 필요한 디자인 지표와 기준을 체계적으로 제시하였 다. 또한 현장 조사와 문헌 연구를 통해 중년층의 키오스크 사용성을 높이고 사용자 경험을 개선하 는 K3U(키오스크, UI, 사용성, 사용자 경험) 모델을 구축하였다. 본 연구는 중장년층 사용자를 인지적, 조작적 측면에서 접근하여 학습 용이성, 사용 효율, 기억 성, 오류율, 사용자 만족도와 관련된 사용자 경험 디자인 목표를 설정하였다. 이러한 목표 달성은 중년층의 키오스크 인터페이스 사용자 경험을 종합적으로 개선할 뿐만 아니라, 정보화 사회에서 인 터페이스 디자인 실무에 중요한 참고 자료를 제공한다. 우선, 본 연구는 기존의 사용자 경험 프레임워크를 바탕으로 중년층을 위한 K3U 사용자 경험 디 자인 및 인터페이스 시스템 모델을 구축하였다. 이 모델은 중년층의 고유한 요구와 특징을 반영하 여 기존 사용자 경험 프레임워크를 보완하고 강화한 것이다. 문헌 연구와 현장 조사를 통해 기존 사용자 경험 프레임워크가 중년층의 사용자 경험을 충분히 포괄하지 못한다는 점을 확인하였으며, 이에 따라 사용자 경험 연구의 일환으로 사용성 연구 구조를 도입하였다. 또한, 사용성에 영향을 미 치는 주요 요인을 도출하고 검증함으로써 중년층의 키오스크 인터페이스 지속 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 명확히 하고, K3U 모델을 기반으로 한 사용자 경험 디자인 전략을 제안하였다. 둘째, 본 연구는 중년층이 키오스크 인터페이스를 사용할 때 사용성을 개선하기 위한 디자인 지 표 체계를 구축하였다. 기존 연구를 바탕으로 레이아웃, 색상, 내비게이션, 그래픽, 타이포그래피, 페 이지 등 6가지 주요 디자인 요소를 도출하고, 이들 요소가 키오스크 인터페이스 사용성에 미치는 영향을 분석하였다. 델파이(Delphi) 기법을 활용한 전문가 설문을 통해 6가지 요소에 따른 21개 디자 인 특성을 도출하고, 탐색적 분석을 통해 이들 특성이 중년층 키오스크 사용 경험에 미치는 영향을 검증하였다. 특히 타이포그래피, 색상, 그래픽은 시각디자인 연구에서 중요한 기준으로 부각되었으 며, 중년층 인터페이스 디자인에서의 중요성을 입증하였다. 이를 토대로, 본 연구는 중년층의 키오 스크 인터페이스 디자인 기준을 구체화하고, 개선 전략과 디자인 가이드라인을 제안하였다. 연구 결과, 글자 크기, 메뉴 이미지 크기, 대표 강조색, 콘텐츠 이해성, 정보 정렬, 메뉴 이미지 및 텍스트 표현 유형, 타입페이스, 브랜드 지정 색상 등 8가지 핵심 디자인 기준이 도출되었다. 이 러한 디자인 기준은 중년층 사용자 경험 향상에 중요한 역할을 한다. 따라서, 본 연구는 키오스크 인터페이스 최적화 시 이들 디자인 기준에 주의를 기울여야 중년층 사용자의 요구를 충족시키고 전 반적인 사용자 경험을 개선할 수 있음을 입증하였다. 본 연구는 위의 디자인 기준의 실현 가능성을 검증하기 위해 맥도날드, 버거킹, KFC, 맘스터치, 롯데리아 등 한국의 5대 주요 패스트푸드 브랜드의 키오스크 인터페이스를 심층 분석하고 평가하였 다. 이를 통해 브랜드별 사용자 경험 디자인 기준을 비교한 결과, 롯데리아 키오스크 인터페이스에 서 중년층 사용성을 저해하는 문제를 확인하고, 이를 개선하기 위한 구체적 최적화 방안을 제시하 였다. 실제로 롯데리아 키오스크 인터페이스 최적화 작업을 통해 중년층 사용자 경험을 저해하던 13가지 디자인 특징을 성공적으로 개선하였다. 이러한 개선 조치는 중년층 사용자의 롯데리아 키오 스크 사용 경험을 종합적으로 향상시키는 효과를 가져왔다. 셋째, 본 연구는 디자인 개선을 위한 시선 추적 실험을 통해 디자인 지표 체계 내 디자인 기준의 실현 가능성을 입증하였다. 또한, 중년층 사용자 그룹을 대상으로 최적화 이전의 '인터페이스 1'과 최적화 이후의 '인터페이스 2'에 대한 평가를 통해 최적화 방안의 사용성을 검증하였다. 평가 결과, 최적화된 '인터페이스 2'의 사용성이 눈에 띄게 향상된 것으로 나타났다. 이 결론은 본 연구에서 제 안한 디자인 사례의 효과를 입증하며, 다른 브랜드나 유사 제품의 사용자 경험 디자인 개선에도 중 요한 참고 자료를 제공한다. 결론적으로, 본 연구는 중년층 사용자의 경험을 기반으로 키오스크 인터페이스 디자인의 최적화 방향을 제시함으로써, 고령화 사회에서 발생할 수 있는 '회색 디지털 격차' 문제를 해소하는 데 기 여할 수 있다. 이를 통해 더 많은 사용자에게 효과적이고 능동적인 기술 지원과 생활 보조를 제공 할 수 있으며, 특히 패스트푸드 매장의 키오스크와 같은 애플리케이션 환경에서 중년층 친화적 인 터페이스 디자인의 필요성을 확인하였다. 향후에는 중년층을 위한 다차원적 상호작용 방식을 적용 하여 이들의 경험을 더욱 향상시키는 방안에 대한 심도 있는 연구와 논의가 요구된다. 핵심어: 키오스크, 인터페이스 디자인, 사용성, 사용자 경험, 패스트푸드 매장, 중년층, K3U 모델