기술 수용 모델을 기반으로 한 가정용 스마트 의료 제품 사용자 요구 디자인 방법

Abstract

논 문 요 약

전 세계적으로 고령 인구와 만성 질환자의 급속한 증가로 인해 건강 관리에 대한 수요가 크게 증가하고 있으며, 가정용 스마트 의료 제품은 의료 자원의 부담을 완화하는 중요한 수단으로 주목받고 있다. 현재 시장에는 건강 모니터링, 재활 보조, 건강 관리 및 원격 의료 기기 등 다양한 스마트 의료 제품이 존재하지만, 조작의 복잡성, 사용 용이성 부족, 개인화 미흡, 데이터 보안 문제 등 여러 한계점이 사용자 경험과 사용 의지에 부정적인 영향을 미치며, 제품의 대중화와 심화된 활용을 제약하고 있다 현재 시장에는 건강 모니터링 기기, 재활 보조 기기, 건강 관리 장치, 원격 의료 장비 등 다양한 스마트 의료 제품이 출시되어 있으며, 이는 다양한 사용자 집단의 요구를 충족시키고 있다. 그러나 이들 제품의 시장 인식도가 점차 향상되고 있음에도 불구하고, 실제 사용 과정에서는 여전히 다양한 문제와 한계점이 존재한다. 예를 들어, 제품 조작 과정이 복잡하거나 사용자 인터페이스가 비직관적이며, 사용자 맞춤형 설계가 부족하고 데이터 보안에 대한 우려가 존재하는 등 문제들이 사용자 경험을 저해하고 만족도 및 지속 사용 의도에 부정적인 영향을 미쳐 제품의 보급 및 심화 적용에 제약을 가하고 있다. 본 연구는 기술 수용 모형(TAM)을 이론적 기반으로 하여, 가정용 스마트 의료 제품에 대한 사용자의 수용 행동에 영향을 미치는 주요 요인을 체계적으로 분석하고자 하였다. 기존 기술 수용 모형은 사용자가 새로운 기술을 수용할지 여부는 ‘지각된 유용성’과 ‘지각된 사용 용이성’이라는 두 핵심 요인에 의해 결정된다고 본다. 지각된 유용성은 제품이 건강 관리 효율성 향상에 얼마나 도움이 되는지에 대한 주관적 평가를 의미하고, 지각된 사용 용이성은 사용자가 제품을 사용하는 과정에서 느끼는 편리성과 조작성의 정도를 의미한다. 본 연구는 기존 모델에 ‘지각된 안전성’과 ‘사회적 영향’이라는 두 가지 주요 변수를 추가하여 이론적 확장을 시도하였다. 지각된 안전성은 제품 사용 시 안전성과 데이터 개인정보 보호에 대한 사용자의 인식을 의미하며, 사회적 영향은 가족 구성원, 의료 전문가, 사회적 집단 등 외부 환경이 사용자 결정에 미치는 영향을 설명한다. 이와 같은 확장은 사용자 행동에 대한 모델의 설명력을 강화하고 실제 제품 사용 과정에서의 복합적인 심리 결정을 보다 포괄적으로 반영할 수 있게 해준다. 가정용 스마트 의료 제품의 특성을 반영하여, 본 연구는 제품 기능, 제품 시각, 제품 인터랙션, 기술 혁신이라는 네 가지 외부 디자인 변수를 설정하였다. 제품 기능은 건강 관리에 필요한 실용성과 정확성을, 제품 시각은 외관 디자인의 심미성과 친화력을, 제품 인터랙션은 인터페이스의 직관성과 사용 편의성을, 기술 혁신은 제품의 스마트화 수준과 기능 개발의 창의성을 각각 강조한다. 이들 디자인 변수를 기술 수용 이론과 연계하여, 가정용 스마트 의료 제품 개발 및 설계에 적합한 통합 수용 모형을 제시하였다. 연구의 엄밀성과 결과의 과학성을 확보하기 위해, 본 연구는 다양한 연구 방법과 학제 간 연구 경로를 적용하였다. 우선, 문헌 연구법을 통해 국내외 관련 연구 동향을 체계적으로 정리하고, 이론적 근거와 연구의 현실적 의의를 명확히 하였다. 다음으로, 반구조화 인터뷰법과 설문 조사법을 통해 대상 사용자 집단의 심리 상태, 행동 특성, 구체적인 사용 요구를 심층적으로 파악하였다. 또한, 인지 심리학, 사회학 등 학제 간 관점을 융합하여 분석의 깊이와 폭을 동시에 확보하였다. 아울러, 본 연구는 구조 방정식 모형(SEM) 분석 기법을 활용하여 SmartPLS 소프트웨어를 통해 정량적 분석과 모형 검증을 수행하였다. 분석 결과, 제품 기능 설계는 인지된 유용성, 인지된 사용 용이성, 인지된 안정성, 사회적 영향에 모두 영향을 미치며, 제품 시각은 인지된 사용 용이성, 인지된 안정성, 사회적 영향에 영향을 주고, 제품 상호작용은 인지된 유용성과 인지된 사용 용이성에 영향을 미치며, 기술 혁신은 인지된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 디자인 요인과 사용자 인식은 상호 영향을 주며, 사용자 행동 의도에 공동으로 작용한다. 특히, 인지된 안정성과 인지된 유용성은 사용자 사용 의향에 영향을 미치는 핵심 인식 요인으로, 인지된 사용 용이성과 사회적 영향은 다른 디자인 요인이 사용자 수용도에 미치는 긍정적 영향을 강화하는 것으로 분석되었다. 구체적인 디자인 전략 측면에서 본 연구는 기본 요소, 스마트 요소, 인간-기계 상호작용 요소, 감성 요소로 구성된 4차원 핵심 디자인 요소 프레임워크를 구축하였다. 이 프레임워크는 기능, 상호작용, 지능, 감성의 관점에서 가정용 스마트 의료 제품을 사용하는 과정에서 나타나는 사용자들의 다양한 요구를 체계적으로 반영한다. 제품 기능 측면에서는 기능의 정확성, 실시간 피드백 능력, 그리고 지능화 수준이 사용자의 인지된 유용성에 유의미한 긍정적 영향을 미치며, 이는 사용자가 제품에 대한 신뢰와 의존을 형성하는 데 기여한다. 시각 및 상호작용 디자인 측면에서는 조작의 용이성, 인터페이스의 친화성, 개인화 설정 기능 등이 사용자의 인지된 사용 용이성을 효과적으로 높여 학습 비용과 조작 부담을 줄이는 데 도움이 된다. 인지된 안정성 측면에서 사용자는 데이터 프라이버시 보호와 사용 과정의 안전성에 대해 높은 관심을 보이며, 이는 기술 수용의 기본적인 신뢰 기반으로 작용한다. 또한, 사용자가 속한 사회적 환경 요소—예를 들어 가족 구성원의 지지 의견이나 전문 의료인의 추천—는 사용 의도에 긍정적인 사회적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이론 모형과 디자인 전략을 바탕으로, 본 연구는 AIGC(인공지능 생성 콘텐츠) 기술을 활용하여 다양한 스마트 의료 제품 디자인 방안을 신속히 도출하였으며, 퍼지 종합 평가법을 통해 실증적 검증과 사용자 피드백을 반영함으로써 이론 및 방법론의 실효성을 확보하였다. 본 연구는 가정용 의료 제품 시장을 중심으로, 기술 수용 이론과 제품 디자인 방법론의 융합을 시도하였다. 특히, TAM 이론을 스마트 의료 제품 디자인 실천과 효과적으로 결합한 것이 본 연구의 주요한 혁신점이다. 사용자의 요구와 행동에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로, 구체적인 디자인 최적화 전략과 방법 경로를 제시하였다. 연구 결과는 스마트 의료 제품의 사용 용이성, 유용성, 사회적 영향 및 안정성을 향상시키는 데 기여하며, 디자이너와 기업에게 명확한 이론적 가이드와 실천적 참고 자료를 제공한다.