헬스케어 애플리케이션의 사용성이 디지털 헬스리터러시에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 모바일 헬스케어 애플리케이션의 사용성(User Experience)이 중장년층의 디지털 헬스 리터러시(Digital Health Literacy) 향상과 건강 행동 변화에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다. 디지털 기술의 확산과 함께 헬스케어 앱의 활용은 일상화되고 있으나, 특히 중장년층은 복잡한 인터페이스 구조, 정보 해석의 어려움, 피드백의 인식 부족 등 다양한 사 용성 장벽을 경험하고 있다. 이에 본 연구는 디지털 헬스 리터러시 4단계 흐름(정보 인지–해석– 평가–행동)을 분석 틀로 설정하고, 앱 사용성이 건강 정보 이해와 실천 행동에 미치는 영향을 단 계별로 구조화하여 규명하고자 하였다. 연구 방법으로는 혼합연구방법(Mixed-Methods Design)을 적용하였으며, 세 단계에 걸쳐 연구를 수행하였다. 1단계에서는 대표적 헬스케어 앱 4종(Samsung Health, Apple Fitness, Nike Run Club, MyFitnessPal)을 대상으로 한 사용성 평가 설문조사를 통해 중장년층의 정보 탐색 및 피드백 해석 에서의 인지적 어려움을 확인하였다. 2단계에서는 90명의 중장년층이 12주간 하루 만보 걷기를 실천하며, 세 가지 앱(Samsung Health, Apple Fitness, Nike Run Club)을 사용하게 하였고, 앱 사용성 인식, 디지털 헬스 리터러시 4단계, 건강 행동 변화 간의 상관관계를 정량적으로 분석하였다. 3단계에서는 2단계 참여자 중 성실 사용자 10명을 대상으로 반구조화된 심층 인터뷰를 수행, 앱의 사용성이 각 리터러시 단계에서 어떻게 체감되고 작용했는지를 질적으로 분석하였다. 연구 결과, ‘피드백’과 ‘인지 용이성’이 리터러시 향상과 건강 행동 지속성에 가장 유의미한 사용 성 요인으로 나타났으며, 특히 행동(Act) 단계에서 루틴 형성과 반복 실천 여부가 실천 지속성에 큰 영향을 미쳤다. 또한 Apple Fitness는 시각 피드백과 목표 달성 구조에서 강점을, Nike Run Club은 실시간 오디오 피드백을 통한 실행 유도에 특화된 것으로 나타났다. 반면 Samsung Health는 다양한 기능을 제공하였으나 복잡한 정보 구조와 탐색 피로도가 사용성을 저하시킬 수 있는 요인으로 확인되었다. 또한, 만성질환 보유자와 고령 사용자 집단은 피드백에 대한 민감성이 높았으며, 운영체제(iOS/Android)에 따른 사용자 경험 차이도 의미 있는 변수로 작용하였다. 이러 한 결과는 디지털 헬스케어 앱 설계에서 단순한 기능 중심을 넘어, 사용자의 정보 해석력과 행동 실천을 유도할 수 있는 사용성 기반 설계 전략이 필요함을 시사한다. 본 연구는 디지털 헬스 리터러시 이론과 헬스케어 애플리케이션의 사용성 평가 간의 이론적 연계 가능성을 실증적으로 확인하였다는 점에서 이론적 의의를 가진다. 기존의 사용성 연구가 기능의 편의성이나 시각적 만족도와 같은 정적인 지표에 집중된 데 비해, 본 연구는 사용성이 정보 인지 –해석–평가–행동이라는 리터러시 전이 구조에 실질적으로 작용함을 규명하였다. 이는 사용자 경험을 리터러시 흐름에 따라 단계적으로 분석할 수 있는 방법론적 틀을 제시한 것으로, 정보 기 반 건강 행동 변화에 대한 이론적 이해를 확장하는 데 기여하였다. 또한 본 연구는 중장년층의 실 제 사용 경험을 바탕으로 헬스케어 앱 설계에 필요한 실무적 기준을 제시하였다. 시각 구조의 단 순화, 맥락 해석이 가능한 정보 구성, 정서적 피드백 제공, 반복 실천을 유도하는 루틴 설계 기능 등은 건강 정보를 이해하고 실천으로 전환하는 데 핵심적인 사용성 요소로 확인되었다. 특히 만성 질환자나 디지털 접근성이 낮은 사용자일수록 피드백에 민감하게 반응하며, 행동 실천 단계에서는 학력보다 일상 루틴의 유무와 실천 구조가 더 중요한 요인으로 작용하였다. 결론적으로, 헬스케어 앱은 단순한 기능 제공을 넘어, 건강 정보 해석과 행동 실천을 연결하는 효 과적인 매개 장치로 기능할 수 있으며, 본 연구는 이러한 구조를 실증적으로 제시함으로써 디지털 헬스 리터러시 향상과 건강 형평성 제고를 위한 정책 및 설계 전략 수립에 유용한 이론적·실무적 기초자료를 제공한다. 키워드: 디지털 헬스케어, 사용자 경험, 모바일 헬스 앱, 디지털 헬스 리터러시